За что маркетплейсы чаще всего штрафуют продавцов – как не потерять заработанное

Маркетплейс – интернет-площадка, где можно не только найти различные товары для повседневного пользования от предпринимателей, но и начать что-то продавать. На подобных каналах можно хорошо заработать, так как такие сервисы очень часто посещают покупатели из России, ведь это очень удобно. Конечно же, на каждой такой площадке существуют свои правила и условия, которые продавцы и поставщики обязаны соблюдать, в противном случае возможны штрафы за несоблюдение этих правил.

Система наказаний на маркетплейсах – какие бывают виды штрафов

Система наказаний в маркетплейсах существует для контроля продавцов и партнеров, а также для безопасности покупателей. Для того чтобы не нарваться на штраф, следует внимательно изучить и проверить правила маркетплейса перед тем, как выставлять карточку товара в свободный доступ.

Чаще всего штрафы на портале бывают такими:

• Балловые. Нарушителю ИП начисляются штрафные баллы, которые могут повлиять на доход, а также снизить рейтинг товаров;
• Предупреждение. Пишет администрация маркетплейса и указывает на ошибки. Как правило, такие товарные погрешности очень быстро устраняются;
• Денежный штраф;
• Заморозка аккаунта. На определенный срок, обычно до 12 месяцев;
• Полная блокировка аккаунта.

Внимание! Чтобы избежать таких проблем, нужно очень внимательно читать договор перед регистрацией бизнеса и продавцом. Если есть какие-либо вопросы по договору, то лучше всего сразу обратиться в администрацию компании маркетплейса.

За что продавца могут оштрафовать, наказать или заблокировать

На Wildberries система штрафов в основном является предупредительной и дает необходимую информацию продавцам. Продавцу могут написать из администрации, устроить небольшую беседу, нарушитель все исправляет, и на этом разбирательство обычно заканчивается, что занимает немного времени.

Внимание администрации на вайлдберриз в рамках декларации могут привлечь следующие ситуации:

1. Срыв сроков поставки товаров;
2. Отсутствие сертификата соответствия или других на свои товары;
3. Нарушения правил выкупа и самовыкуп товаров;
4. Неправильно оформленная карточка товара;
5. Нарушение маркировки;
6. Оставление контактных данных продавца в карточке товара.

Во всех маркетплейсах есть свои правила, но многие из них становятся очень похожи. Так, например, политики маркетплейсов озон и вайлдберриз схожи, но если администрация второго может написать продавцу о проблемах, а сам продавец все быстро устранить, то на озоне предусмотрена система штрафов, и многие из этих штрафов могут превышать сумму 100 000 рублей за одно нарушение по заказу.

Срыв сроков поставки

Если продавец решил продавать свои товары на маркетплейсах, то следует обязательно придерживаться сроков поставки и выдачи позиций. Если эти сроки нарушить, то можно получить выговор, а в худшем случае – могут оштрафовать или заморозить аккаунт для работы. Поставка должна быть регулярной, чтобы покупатели могли покупать товары в том количестве и размере, которое требуется.

Нарушение прав третьих лиц

Продавец не имеет права нарушать права других людей. Нельзя оскорблять покупателей и администрацию маркетплейса по оферте. В противном случае продавцу грозит статья (ч. 3 ст. 17 Конституции РФ), а также штраф от самого маркетплейса или полная блокировка аккаунта и кабинета.

Нарушение правил выкупа, самовыкуп

Продавцы, работающие с маркетплейсами, прекрасно знают, что не стоит задерживать документацию о выкупе товаров маркетплейсом, будь то Ozon или другие площадки. Выкуп товаров происходит довольно просто: маркетплейс отправляет уведомление о покупке товара, а сам продавец должен выслать документы о товарах, где в описании указывается:

• Название товара;
• Количество товара;
• Разновидности, например, цвет.

На эту операцию у продавца есть всего 5 рабочих дней. В том случае, если документы не поступают и не зарегистрированы, то маркетплейс может выписать штраф продавцу товаров.

Совет! Следует привозить товар на склады, а также отправлять документацию вовремя, если этого не делать, то маркетплейс вправе потребовать полную компенсацию за реализацию, доставку и маркировку каждой единицы товара.

Отсутствие сертификата

Сертификат – это подтверждение качества товара бренда. Если его не будет, то маркетплейс может выставить штраф за первую ошибку. На разных платформах личные требования к сертификатам разные, но так или иначе, эти документы быть обязаны, а особенно на такие категории товаров, как:

1. Детские товары;
2. Техника;
3. Продукты питания;
4. Витамины;
5. Пиротехника.

В некоторых маркетплейсах этот список продукции может быть больше, поэтому перед началом продаж этим стоит обязательно поинтересоваться. Также стоит сказать, что некоторые товары, без предварительно загруженного сертификата, просто могут не пройти допуск к продаже в пунктах.

Конечно, на других платформах возможно выложить товар и без сертификата, но если его запросит покупатель или Роспотребнадзор, то продавец обязан предоставить сертификаты, либо добавить их на площадку. В случае отсутствия сертификата, продавец  или производитель рискуют получить штраф суммой до 300 000 рублей.

Отсутствие отказного письма

Отказное письмо – это документ, который подтверждает, что обязательной сертификации товар не подлежит и при этом полностью безопасен для здоровья людей и животных, а также окружающей среды, что дает разрешение на торговлю им в данный момент.

В том случае, если письма не будет предъявлено, то продавцу будет выписан штраф, а помимо этого, возможно и получение блокировки аккаунта. Данный документ обязательно должен быть на весь ассортимент товаров в отчете, не требующих обязательной сертификации.

Прочие нарушения

За прочие нарушения у каждого маркетплейса предусмотрена своя система наказаний и комиссий. Чтобы не войти в количество наказанных продавцов, очень важно читать правила перед тем, как отправлять любой товар на продажу. Если соблюдать все правила сервиса, то на маркетплейсе можно спокойно зарабатывать и не беспокоиться о штрафах и санкциях из-за упаковки, цен, использования запрещенных знаков, рекламы, возвратов, стоимости, отправки и так далее.

Что делать продавцу, который был наказан за какое-либо нарушение

Если продавец был наказан, то стоит обратиться в поддержку маркетплейса и выяснить всю новую ситуацию. В случае, если стороны не могут решить конфликтную ситуацию самостоятельно, то как продавец, так и маркетплейс имеет полное право обратиться в суд, чтобы использовать его для окончательного решения по нарушению, а также наказанию.

Как оплатить штраф

Штрафы в маркетплейсах оплачиваются прямо из выручки продавца, будь то три млн или меньшие числа. Сумма штрафов складывается ежемесячно, а заказчику приходит уведомление и ссылка об этом. Бывают случаи, когда денег для оплаты штрафа не хватает, если так произошло, то у нарушителя есть несколько суток (5) на то, чтобы перевести нужную сумму средств на счет для погашения штрафа.

В заключение можно сказать, что на маркетплейсах можно хорошо зарабатывать, но на многих платформах сейчас очень жесткие требования, именно поэтому следует очень внимательно читать все правила продаж товаров, их поставки, оформление карточек, сертификатов и т.д, чтобы не попасть на штраф.

Помогла вам статья?

Наш эксперт

Бесплатно ответит на ваши вопросы

Задать вопрос